双11能否继续打动消费者
“双11”已成为具有风向标意义的消费节点。要想展示消费信心，需拼低价与服务，冲销量不如冲口碑。今年“双11”初期，有平台宣布1小时102个品牌破亿，但消费者反应冷热不均。有的积极领券凑满减，有的因规则复杂而无动于衷。
复杂的优惠券规则旨在筛选出对价格敏感、愿意多花时间的消费者。然而，这种做法容易引发消费者抵触，因规则复杂和虚假宣传。近年来，平台的各种玩法看似优惠多多，实则套路满满。
中国经济发展正向更多依靠国内循环特别是消费需求拉动转变。“双11”已成为重要消费节点，但乱象频出，如先涨价再降价的套路。市场监管部门多次发布规范，收效不佳。
“双11”不仅是消费期待的撩动，也是传统产业数字化转型的加速器。然而，阻碍消费的行为不符合高质量发展要求。要继续激发消费热情，“双11”需提升整体性价比，包括物流、售后等服务。
物流和退换货一直是消费者投诉的焦点。部分平台推出全场包邮和运费险，用低成本提升销售额。此外，送货上门也需改进，提升消费者体验。
“双11”曾探索中国互联网峰值，移动支付、网络交易、快递物流等基础设施在极限承压中快速完善。现在，“双11”能否探索购物体验和消费者权益保障的峰值，成为全球网购最放心、最省心、最舒心的市场？这比便宜几十元更关键。
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